Nämä käyttö- ja toimitusehdot ovat voimassa 14.08.2026 alkaen.
Voima Supply -palvelun käyttö- ja toimitusehdot
Voima Supply Oy (y-tunnus: 2818417-1)
Bulevardi 5
00120 Helsinki
+358 (0)9 612 1917
shop@voimasupply.com
Osapuolet: Voima Supply Oy (2818417-1) (jäljempänä ”Yhtiö”) sekä Voima Supply -palvelua käyttävä asiakas (jäljempänä ”Asiakas” tai ”sinä”).
Yhtiö myy sijoituskultatuotteita sekä muita kulutustuotteita. Sijoituskultatuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Arvonlisäveron alaisten tuotteiden ja palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Asiakastilin luominen
Voit asiakkaana luoda Voima Supply -palveluun (jäljempänä “Palvelu”) asiakastilin (jäljempänä ”Asiakastili”) joko suoraan Palvelun kautta tai Palvelun kulloinkin hyväksymien yhteisöpalvelujen (esim. Facebook) avulla.
Asiakkaan tulee rekisteröitymisen yhteydessä antaa Palvelun edellyttämät tiedot totuudenmukaisesti.
Asiakkaat ovat yksinomaisesti vastuussa kaikesta Asiakastilin kautta suoritetusta toiminnasta sekä turvallisesta käytöstä, säännöllisestä päivittämisestä, salassapidosta ja kaikesta muusta vastaavasta. Mikäli Asiakas huomaa, että joku muu on käyttänyt tämän Asiakastiliä ilman lupaa, Asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta sähköpostiosoitteeseen contact@voimagold.com.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjen yhteystietojen käyttö on esitetty tarkemmin tietosuojaselosteessa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin käyttö- ja toimitusehtoihin sekä tietosuojaselosteeseen, joka on saatavissa Palvelun verkkosivuilla.
Maksaminen ja maksutavat
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Maksu on suoritettava tilaajan omalta pankkitililtä tai maksuvälineellä, jonka haltija on tilaaja. Tilaajan, maksajan ja tilauksen vastaanottajan on oltava sama henkilö. Yhtiö tarkistaa jokaisesta tilauksesta maksavan tilin tai maksuvälineen haltijan nimen vastaavuuden tilaajan nimeen siltä osin kuin käytetty maksutapa tämän tiedon välittää. Tarkistus tehdään osana rahanpesun ja terrorismin rahoittamisen estämisestä annetun lain (444/2017) mukaista asiakkaan tuntemisvelvollisuutta, ja henkilötietoja käsitellään tältä osin EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 6 artiklan 1 kohdan c alakohdan (lakisääteinen velvoite) perusteella.
Lisäksi asiakkaan tunnistamistiedot (tilauksen tai usean tilauksen arvon ylittäessä 15 000 euroa) säilytetään Verohallinnon syventävän ohjeen “Sijoituskullan ja muiden kultavalmisteiden arvonlisäverotus” mukaisesti kuusi vuotta sen kalenterivuoden lopusta, jonka aikana tunnistamiseen liittyvä liiketoimi tai viimeinen toisiinsa kytkeytyneistä liiketoimista on suoritettu.
Tilaus lähetetään tai luovutetaan noudettavaksi vasta tarkistuksen jälkeen; myös noudettaessa tilauksen vastaanottajan henkilöllisyys tarkistetaan. Yhtiöllä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu viipymättä, jos maksu on suoritettu muun henkilön tililtä tai jos nimet eivät vastaa toisiaan. Palautus tehdään sille tilille tai maksuvälineelle, jolta maksu on suoritettu.
Painamalla ”Siirry maksamaan” -painiketta hyväksyt Palvelun käyttö- ja toimitusehdot.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.
Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:
Voima Supply Oy (y-tunnus: 2818417-1)
Bulevardi 5
00120 Helsinki
+358 (0)9 612 1917
shop@voimasupply.com
Toimitustavat ja -kulut
Toimitustapoina ovat nouto Yhtiön toimipisteestä sekä postivakuutettu lähetys. Toimituskulu määräytyy tilauksen yhteispainon mukaan. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon, jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.
Postivakuutettu lähetys on saatavilla ainoastaan Suomessa, Ahvenanmaata lukuun ottamatta. Jalometallit luokitellaan arvolähetyksiksi, ja ne lähetetään aina postivakuutettuna lähetyksenä kuljetusyhtiön tuote-ehtojen mukaisesti.
Jokaisen lähetyksen vakuutusarvoksi ilmoitetaan lähetyksen sisällön arvo. Lähetys on siten vakuutettu koko arvostaan. Yksittäisen lähetyksen vakuutusarvo on enintään 15 000 euroa. Jos tilauksen arvo ylittää tämän, tilaus jaetaan useaan lähetykseen niin, että jokainen lähetys pysyy vakuutusarvon sisällä ja on täysimääräisesti vakuutettu. Toimituskulu määräytyy tällöin tarvittavien lähetysten määrän mukaan ja näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Lähetys luovutetaan ainoastaan tilaajalle henkilökohtaisesti kuittausta ja voimassa olevaa henkilötodistusta vastaan. Lähetystä ei voi noutaa valtakirjalla eikä luovuttaa toiselle henkilölle. Sama koskee noutoa Yhtiön toimipisteestä.
Yli 100 gramman kultaharkot eivät ole saatavilla postivakuutettuna lähetyksenä, koska yksittäisen tuotteen arvo ylittää vakuutusarvon eikä tuotetta voi jakaa useaan lähetykseen. Voit tilata nämä tuotteet noudettavaksi Yhtiön toimipisteestä. Jos haluat tuotteen toimitettuna, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista, niin annamme tarjouksen toimituskuluista ja sovimme toimituksesta.
Yhtiöllä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu, jos tilausta ei voida toimittaa valitulla toimitustavalla kuljetusyhtiön ehtojen mukaisesti.
Toimitusaika
Lähetämme tilauksen viipymättä sen jälkeen, kun maksu on varmistunut ja maksavan tilin omistaja on tarkistettu. Postivakuutettu lähetys on kuljetusyhtiön palvelulupauksen mukaan noudettavissa palvelupisteestä pääsääntöisesti toisena ja viimeistään kolmantena arkipäivänä lähettämisestä. Noutotilaus on valmiina noudettavaksi yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa. Saat lähetyksen seurantatunnuksen sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on lähetysvarastosta loppuneita tuotteita, ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä sinulle välittömästi tilaamisen jälkeen.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Tiedotamme Palvelun sivuilla poikkeavista toimitusajoista.
Noutovelvollisuus
Noutotilauksissa asiakkaan on noudettava tilaus 30 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut vahvistuksen tilauksen valmistumisesta. Jos tilausta ei noudeta tämän ajan kuluessa, Yhtiöllä on oikeus periä asiakkaalta säilytyskustannukset, jotka ovat korkeampi seuraavista: a) 100 euroa, tai b) yhden prosentin tilauksen arvosta vuodessa päiväkohtaisesti laskettuna (1 % p.a.).
Asiakkaan tunteminen
Yhtiö noudattaa toiminnassaan rahanpesulainsäädäntöä ja yhtiöllä on sijoituskullan myyjänä asiakkaan tunnistamisvelvollisuus. Sijoituskullan myyjän on tunnistettava asiakas aina, kun yksittäisen liiketoimen tai toisiinsa liittyvien liiketoimien yhteenlaskettu arvo on vähintään 15 000 euroa. Myyjän on käytettävissä olevin keinoin tunnistettava myös henkilö, jonka lukuun edellä tarkoitettu asiakas todennäköisesti toimii. Yhtiö on velvollinen noudattamaan sijoituskullan ja muiden kultavalmisteiden arvonlisäverotukseen liittyvää Verohallinnon syventävää ohjetta, jonka mukaan asiakkaan tunnistamistiedot on kerättävä ja säilytettävä luotettavalla tavalla. Tunnistamisaineisto säilytetään kuusi vuotta sen kalenterivuoden lopusta, jonka aikana se tilikausi, jolloin liiketoimi tai viimeinen toisiinsa kytkeytyneistä liiketoimista suoritettiin, on päättynyt.
Aina kun sijoituskultatuotteiden hankinnan arvo ylittää 15 000 euroa yksittäisessä tilauksessa tai useammissa toisiinsa kytkeytyneissä tilauksissa, Yhtiö tekee tehostetun asiakastuntemisselvityksen ennen tilauksen luovuttamista.
Tehostettu tunnistamisselvitys tehdään sähköisellä lomakkeella. Lähetämme sinulle sähköpostitse linkin lomakkeeseen tilauksen jälkeen. Lomakkeella pyydetään tietoja muun muassa varojen alkuperästä ja ostojen tarkoituksesta. Tietojen antaminen on edellytys liiketoimisuhteen jatkamiselle. Tilausta ei toimiteta eikä aseteta noudettavaksi ennen kuin lomake on täytetty ja Yhtiö on käsitellyt sen. Velvoite koskee kaikkia toimitustapoja, myös noutoa Yhtiön toimipisteestä. Yhtiö seuraa asiakkaan ostojen yhteenlaskettua arvoa. Jos et toimita pyydettyjä tietoja, Yhtiöllä on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa maksu alkuperäiselle maksutilille.
Palautusehdot
Peruuttamisoikeus
Sijoituskultatuotteilla ei ole peruuttamis- eikä palautusoikeutta. Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentin 2 kohdan nojalla peruuttamisoikeutta ei sovelleta, kun hyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla tapahtuvista vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä 14 päivän peruutusajan kuluessa. Tilauksen voi kuitenkin peruuttaa siihen asti, kunnes maksu on suoritettu.
Muille tuotteille, kuten lippikselle, pätee 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Peruutettuasi tilauksen palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä, myyntikelpoisessa kunnossa. Vastaat palautuskuluista. Palautamme maksamasi summan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi, samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu suoritettiin.
Jos Tuote (lippis) on viallinen eikä pystytä toimittamaan korvaavaa tuotetta, sinulla on oikeus saada hinta takaisin 14 päivän kuluessa kirjallisen reklamaation vastaanottamisesta.
Lunastamaton paketti
Lähetys on noudettavissa kuljetusyhtiön palvelupisteestä kaksi kalenteriviikkoa saapumisilmoituksen päivämäärästä. Lähetyksen siirtäminen toiseen noutopisteeseen ei pidennä säilytysaikaa. Jos lähetystä ei noudeta säilytysaikana, se palautetaan Yhtiölle.
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetyn paketin osalta sinulla on mahdollisuus uudelleenlähetykseen tai noutoon toimipisteestä. Uudelleenlähetyksestä perimme voimassa olevat käsittely- ja toimituskustannukset.
Ongelmatilanteet
Yhtiö vastaa lähetyksestä siihen asti, kunnes se on luovutettu sinulle. Jos lähetys katoaa tai vahingoittuu kuljetuksessa, Yhtiö toimittaa tuotteet uudelleen tai palauttaa kauppahinnan valintasi mukaan.
Pyydämme ilmoittamaan viipymättä, jos lähetys ei ole saapunut arvioidussa toimitusajassa. Ilmoitus auttaa Yhtiötä selvittämään asian kuljetusyhtiön kanssa määräajassa, mutta se ei ole edellytys oikeuksillesi.
Mikäli huomaat, että lähetys on vioittunut kuljetuksen aikana ja/tai epäilet lähetyksen vahingoittuneen, sinun ei tule vastaanottaa lähetystä vaan palauttaa se viipymättä lähettäjälle ja ilmoittaa asiasta asiakaspalveluumme.
Jos havaitset virheen vasta lähetyksen avattuasi, ilmoita siitä viipymättä asiakaspalveluumme. Yhtiö ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut tuotteelle sen jälkeen, kun se on luovutettu sinulle.
Force majeure
Voima Supply Oy pidättää oikeuden perua tilaus, mikäli tuotteita ei ole mahdollista myydä poikkeuksellisen tilanteen johdosta. Ennen tilauksen perumista Voima Supply Oy ottaa asiakkaaseen yhteyttä sopiakseen uudet ehdot tai palauttaakseen asiakkaalle koko tämän maksaman summan.